Términos y Condiciones de Uso de Delvia

Última actualización: 15 de agosto de 2026

0. Identificación del prestador (Aviso Legal)

En cumplimiento del deber de información del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:

Titular: BOUAOUDA RUIZ OMAR (persona física, de alta como autónomo/a), en adelante el "Prestador", actuando bajo el nombre comercial "Delvia".
NIF: 48736098H.
Domicilio a efectos de notificaciones: Calle La Mota, núm. 2, B, 03150 Dolores (Alicante), España.
Correo electrónico de contacto: contacto@delvia.es.
Correo electrónico de protección de datos: privacidad@delvia.es.
Sitio web: https://delvia.es.
Actividad: prestación de una plataforma tecnológica (SaaS) de gestión de reservas, agenda y atención al cliente asistida por inteligencia artificial para negocios de servicios que operan por cita o reserva (salones de belleza, talleres, restaurantes y similares) y sus clientes finales.

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Delvia, accesible a través de https://delvia.es y de las aplicaciones Delvia (aplicación de cliente/consumidor, "Web App") y Delvia Business (panel de gestión para negocios, "Panel"), en conjunto la "Plataforma".

1. Objeto y aceptación

1.1. Los presentes Términos regulan las condiciones de acceso, navegación y uso de la Plataforma por parte de cualquier persona que la utilice (el "Usuario"), ya sea en su condición de consumidor final que reserva servicios ("Usuario Consumidor") o de negocio profesional que gestiona su actividad a través del Panel ("Negocio" o "Usuario Profesional").

1.2. El acceso, registro o uso de cualquier funcionalidad de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos en la versión publicada en el momento del acceso. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad o parte de los Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

1.3. Cuando el Usuario Profesional registre un Negocio en nombre de una persona jurídica, declara contar con poder suficiente para vincular a dicha entidad, que quedará sujeta a estos Términos en su integridad.

1.4. Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, que regula el tratamiento de datos personales, y con cualesquiera condiciones particulares aplicables a funcionalidades específicas (por ejemplo, procesos de pago), que prevalecerán sobre estos Términos en caso de conflicto respecto de la materia que regulan.

2. Definiciones

Plataforma: el conjunto formado por el sitio web https://delvia.es, la Web App y el Panel, junto con los servicios de mensajería y automatización (incluida la comunicación por WhatsApp) asociados.
Usuario Consumidor: persona física que utiliza la Plataforma para buscar, consultar y reservar servicios ofrecidos por un Negocio, actuando con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Negocio / Usuario Profesional: persona física o jurídica que se da de alta en el Panel para gestionar su agenda, servicios, clientes y comunicaciones a través de la Plataforma en el marco de su actividad profesional o empresarial.
Cuenta: perfil registrado en la Plataforma, personal e intransferible, mediante el cual un Usuario accede a los servicios.
Reserva: solicitud de cita o servicio realizada por un Usuario Consumidor a un Negocio a través de la Plataforma.
Contenido: cualquier información, texto, imagen, dato o material publicado, cargado o transmitido a través de la Plataforma.
Servicios de IA: funcionalidades de la Plataforma que emplean modelos de inteligencia artificial (procesamiento de lenguaje natural, transcripción y síntesis de voz) para atender consultas, gestionar reservas y automatizar respuestas, incluidas a través de WhatsApp.

3. Descripción del servicio

3.1. Delvia es una plataforma tecnológica que actúa como intermediaria y proveedora de herramientas de software para que los Negocios gestionen su actividad (agenda, disponibilidad, staff, servicios, clientes) y para que los Usuarios Consumidores encuentren, consulten disponibilidad y reserven servicios ofrecidos por dichos Negocios.

3.2. Delvia no presta directamente los servicios reservados a través de la Plataforma (de belleza, mantenimiento o restauración, entre otros); dichos servicios son prestados exclusivamente por el Negocio correspondiente, que actúa como único responsable de su ejecución, calidad, condiciones sanitarias, precio final y cumplimiento normativo sectorial aplicable.

3.3. La Plataforma incluye funcionalidades de atención automatizada y asistida por IA, incluyendo la posibilidad de que el Usuario se comunique con un Negocio a través de WhatsApp mediante la plataforma oficial WhatsApp Business (Meta), en los términos descritos en la cláusula 9.

3.4. Delvia podrá ampliar, modificar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, procurando que ello no suponga una merma sustancial del servicio contratado y, cuando sea razonablemente posible, informando con antelación razonable a través de la propia Plataforma o por correo electrónico.

4. Acceso, registro y cuenta

4.1. El acceso a determinadas funcionalidades requiere la creación de una Cuenta, aportando datos veraces, exactos y actualizados. El Usuario es responsable de mantener actualizada dicha información.

4.2. El Usuario debe ser mayor de 18 años para registrar una Cuenta y contratar servicios a través de la Plataforma. Los menores de edad no pueden crear una Cuenta ni utilizar la Plataforma sin la supervisión e intervención de su representante legal, quien asumirá cualquier responsabilidad derivada de dicho uso.

4.3. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su Cuenta. Debe notificar sin demora a Delvia cualquier uso no autorizado a través de contacto@delvia.es.

4.4. Delvia podrá suspender o cancelar Cuentas que incumplan estos Términos, que faciliten datos falsos, o cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación o uso ilícito, previa comunicación al Usuario salvo que la urgencia de la medida lo impida, en cuyo caso se comunicará a posteriori.

5. Uso del servicio por Usuarios Consumidores

5.1. El Usuario Consumidor podrá buscar Negocios, consultar disponibilidad, solicitar Reservas y comunicarse con el Negocio a través de los canales habilitados en la Plataforma (incluido WhatsApp cuando el Negocio lo tenga activado).

5.2. La Reserva se entiende confirmada cuando el Negocio la acepta expresamente o cuando el sistema la confirma automáticamente conforme a la configuración de disponibilidad establecida por el propio Negocio. Delvia no garantiza la disponibilidad de un hueco mostrado en la Plataforma hasta el momento de la confirmación.

5.3. El Usuario Consumidor se compromete a acudir a las citas reservadas o a cancelarlas con la antelación razonable indicada por el Negocio. El régimen de cancelaciones, esperas y posibles penalizaciones (si las hubiera) es definido por cada Negocio y se le mostrará antes de confirmar la Reserva; a falta de indicación expresa, se aplicará la política general descrita en la cláusula 8.

6. Uso del servicio por Negocios (Usuarios Profesionales)

6.1. El Negocio accede al Panel para configurar su perfil público, catálogo de servicios, precios orientativos, horarios, staff, disponibilidad y políticas de cancelación, así como para gestionar las comunicaciones automatizadas con sus clientes (incluida la integración con WhatsApp Business).

6.2. El Negocio es el único responsable de:

a) la veracidad, legalidad y actualización de la información publicada sobre sus servicios y precios; b) contar con las licencias, autorizaciones sanitarias y cualificaciones profesionales exigidas por la normativa sectorial y territorial aplicable; c) el cumplimiento de la normativa de protección de consumidores y usuarios respecto de sus propios clientes; d) el tratamiento de los datos personales de sus clientes conforme a la normativa de protección de datos, en su condición de responsable (o, en su caso, corresponsable con Delvia) respecto de dichos tratamientos, conforme se detalla en la Política de Privacidad; e) el contenido y la adecuación normativa de los mensajes automatizados, plantillas y respuestas configuradas en la Plataforma, incluyendo el cumplimiento de la política comercial de WhatsApp Business.

6.3. El acceso al Panel podrá estar sujeto a un plan de suscripción de pago cuyas condiciones económicas específicas (precio, periodicidad, forma de pago, renovación y cancelación) se detallan en el proceso de contratación y, en su caso, en condiciones particulares que prevalecerán sobre estos Términos en lo relativo a facturación.

6.4. Delvia actúa exclusivamente como proveedor tecnológico (Technology Provider / Business Solution Provider) frente a Meta Platforms para la integración de WhatsApp Business Platform en nombre del Negocio, previa vinculación expresa por parte de este a través del flujo de alta asistida (Embedded Signup). El Negocio autoriza a Delvia a actuar en su representación técnica exclusivamente para dicha integración.

7. Reservas, precios y pagos

7.1. Los precios de los servicios ofrecidos por los Negocios son fijados libremente por cada Negocio y se muestran, cuando estén disponibles, con carácter orientativo en la Plataforma. El precio final se confirmará entre el Usuario Consumidor y el Negocio.

7.2. Cuando la Plataforma habilite el pago online de Reservas o de suscripciones (mediante un proveedor de servicios de pago homologado, como Stripe u otro equivalente), dicho pago se procesará a través de la pasarela del proveedor correspondiente, sujeta a sus propias condiciones. Delvia no almacena datos completos de tarjetas de pago.

7.3. Todas las facturas correspondientes a servicios prestados directamente por Delvia (por ejemplo, la suscripción al Panel) se emitirán conforme a la normativa fiscal española aplicable.

8. Cancelaciones, desistimiento y reembolsos

8.1. Reservas de servicios prestados por Negocios: las condiciones de cancelación de citas (plazos, posibles penalizaciones) son establecidas por cada Negocio y se comunican al Usuario Consumidor antes de confirmar la Reserva. En ausencia de condiciones específicas, se recomienda cancelar con al menos 24 horas de antelación.

8.2. Derecho de desistimiento (suscripciones del Negocio): de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 23 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), cuando el Negocio contrate como consumidor y usuario (autónomo actuando fuera de su ámbito profesional habitual, supuesto excepcional) dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato de suscripción sin necesidad de justificación, salvo que haya consentido expresamente el inicio de la prestación del servicio digital antes de dicho plazo y haya perdido su derecho de desistimiento conforme al artículo 103.m) TRLGDCU, lo que se le comunicará expresamente durante la contratación.

8.3. Los reembolsos que procedan se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo expreso en contrario, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se reconozca el derecho al reembolso.

9. Comunicaciones vía WhatsApp e inteligencia artificial

9.1. La Plataforma permite a los Negocios comunicarse con sus Usuarios Consumidores a través de WhatsApp Business Platform, servicio operado por Meta Platforms, Inc. y Meta Platforms Ireland Limited ("Meta"), al que Delvia se conecta como proveedor tecnológico independiente (Independent Tech Provider) autorizado por el Negocio.

9.2. El Usuario Consumidor que inicie o mantenga una conversación por WhatsApp con un Negocio a través de Delvia acepta que dichos mensajes puedan ser recibidos, procesados y, en su caso, respondidos de forma automatizada mediante Servicios de IA, sin perjuicio de la posibilidad de solicitar en cualquier momento la intervención de una persona del Negocio.

9.3. El uso de WhatsApp está sujeto adicionalmente a las condiciones del servicio y política de privacidad de Meta/WhatsApp (https://www.whatsapp.com/legal), que el Usuario debe conocer y aceptar de forma independiente al utilizar dicho canal.

9.4. Delvia no controla el contenido generado por los modelos de inteligencia artificial de terceros integrados en la Plataforma más allá de las instrucciones y salvaguardas configuradas, y no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas automatizadas. Ante cualquier discrepancia relevante (por ejemplo, en la confirmación de una cita), el Usuario debe verificarla directamente con el Negocio.

10. Obligaciones del usuario y conducta prohibida

El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:

a) suplantar la identidad de terceros o falsear información; b) introducir virus, malware o código dañino, o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma; c) enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o contenido difamatorio, discriminatorio, obsceno o ilícito; d) extraer masivamente datos de la Plataforma (scraping) sin autorización expresa; e) realizar Reservas ficticias con ánimo de perjudicar a un Negocio o a otros Usuarios; f) cualquier uso contrario a la ley, la moral, el orden público o los presentes Términos.

El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la Cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. Propiedad intelectual e industrial

11.1. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma (software, diseño, marcas, logotipos, bases de datos y contenidos propios de Delvia) son titularidad del Prestador o de sus licenciantes. Estos Términos no transmiten al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial más allá del derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible de la Plataforma conforme a su finalidad.

11.2. El Negocio conserva la titularidad de los contenidos que publique (fotografías, descripciones, marca propia) y concede a Delvia una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para mostrar dichos contenidos dentro de la Plataforma con el fin de prestar el servicio.

11.3. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito del Prestador, salvo en los supuestos permitidos por la ley.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales derivado del uso de la Plataforma se rige por la Política de Privacidad de Delvia, que forma parte integrante de estos Términos y que el Usuario debe leer y aceptar de forma independiente.

13. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

13.1. Delvia presta la Plataforma con la diligencia razonable exigible a un proveedor tecnológico, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida o libre de errores del servicio, sin perjuicio de los esfuerzos razonables por mantener su correcto funcionamiento.

13.2. Delvia no es parte del contrato de prestación de servicios entre el Usuario Consumidor y el Negocio y, por tanto, no asume responsabilidad por la ejecución, calidad, resultado o incidencias de dichos servicios, sin perjuicio de la responsabilidad que, en su caso, le corresponda como intermediario de la sociedad de la información conforme a la LSSI-CE.

13.3. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Delvia frente a un Usuario por daños derivados del uso de la Plataforma se limitará al importe efectivamente abonado por dicho Usuario a Delvia (excluyendo pagos a Negocios) durante los 12 meses anteriores al hecho causante. Esta limitación no aplica a la responsabilidad por dolo, negligencia grave, ni en los supuestos en que la ley no permita su limitación (incluyendo los derechos irrenunciables de los consumidores).

13.4. Delvia no será responsable por interrupciones causadas por terceros proveedores esenciales (Meta/WhatsApp, proveedores de infraestructura cloud o de inteligencia artificial) cuando la incidencia sea ajena a su control razonable (fuerza mayor).

14. Duración, suspensión y resolución

14.1. Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Usuario mantenga una Cuenta activa o utilice la Plataforma.

14.2. El Usuario puede darse de baja en cualquier momento desde los ajustes de su Cuenta o solicitándolo a contacto@delvia.es. La baja no exime del pago de cantidades ya devengadas.

14.3. Delvia podrá suspender o resolver el acceso de un Usuario, total o parcialmente, en caso de incumplimiento grave de estos Términos, previa notificación cuando sea posible.

15. Modificación de los Términos

Delvia podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos, técnicos o del propio servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con una antelación razonable (mínimo 15 días) a través de la Plataforma o por correo electrónico, entendiéndose aceptadas si el Usuario continúa utilizando la Plataforma tras dicho plazo, sin perjuicio de su derecho a darse de baja si no está conforme.

16. Comunicaciones

Todas las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico (contacto@delvia.es para comunicaciones al Prestador; la dirección de correo registrada por el Usuario para comunicaciones a este) o a través de los canales habilitados en la Plataforma.

17. Legislación aplicable y resolución de conflictos

17.1. Estos Términos se rigen por la legislación española.

17.2. Usuarios que actúen como consumidores: para cualquier controversia, el consumidor podrá acudir a los tribunales de su domicilio, conforme al artículo 90.2 TRLGDCU, sin perjuicio de otros fueros que le resulten más favorables.

17.3. Resolución alternativa de litigios (UE): los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Asimismo, podrán plantear la controversia ante la Junta Arbitral de Consumo correspondiente, si el Prestador estuviera adherido a la misma.

17.4. Usuarios profesionales / Negocios: para litigios entre el Prestador y un Negocio que actúe en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil.

18. Disposiciones generales

18.1. Si cualquier cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán en vigor.

18.2. La falta de ejercicio por parte de Delvia de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.

18.3. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Delvia respecto del objeto regulado, sustituyendo a cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.

18.4. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin el consentimiento previo de Delvia. Delvia podrá ceder su posición en el marco de una operación de reestructuración empresarial, informando al Usuario.

Para cualquier duda relacionada con estos Términos, puede contactar con nosotros en contacto@delvia.es.